سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك من Dadibadi. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو استبداله، يُرجى اتباع التعليمات أدناه.
1. الإرجاع خلال 14 يومًا دون إبداء سبب
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون الحاجة إلى إبداء سبب، شريطة استيفاء شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مستخدم، مع بقاء الملصقات سليمة، وفي عبوته الأصلية، بما يشمل جميع الملحقات والمحتويات الأخرى المرفقة. ستحتاج أيضًا إلى تقديم رقم الطلب أو الإيصال أو أي إثبات شراء صالح آخر.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يُرجى الرجوع إلى قسم «المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب» أدناه.
2. كيفية تقديم طلب إرجاع
يمكنك تقديم طلب إرجاع بإحدى الطريقتين التاليتين:
- عبر الإنترنت: سجّل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك وافتح الطلب المعني. إذا ظهر خيار «طلب إرجاع»، فحدّد المنتجات التي ترغب في إرجاعها واتبع التعليمات لتقديم الطلب.
- عبر البريد الإلكتروني: تواصل معنا على cs@dadibadi.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتجات التي ترغب في إرجاعها. إذا تعذّر عليك تقديم الطلب من خلال صفحة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر هذا البريد الإلكتروني.
لا يعني تقديم الطلب الموافقة على الإرجاع أو استرداد المبلغ. سنراجع طلبك ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
3. إعادة شحن المنتجات
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني تعليمات الشحن التفصيلية، وسنوفّر ملصق شحن للإرجاع عند الاقتضاء.
يُرجى الانتظار حتى تتلقى تأكيد الإرجاع وتعليمات الشحن قبل إرسال أي منتجات. لا ترسل المنتجات إلى عنوان مذكور على عبوة المنتج أو ملصق الشحن الأصلي، إلا إذا طلبنا منك ذلك. قد يصعب تحديد المنتجات المُعادة دون تقديم طلب مسبق ومعالجة إرجاعها.
يُرجى تغليف المنتجات بعناية والاحتفاظ بإثبات الشحن ومعلومات التتبع لمتابعة شحنة الإرجاع.
4. رسوم الإرجاع وتكاليف الشحن
لا نفرض رسومًا لمعالجة الإرجاع أو إعادة التخزين.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمّل أنت تكاليف شحن الإرجاع إذا كان يلزم إعادة إرسال المنتجات. سنزوّدك بتعليمات الشحن بعد الموافقة على طلب الإرجاع. وإذا وفّرنا ملصق شحن للإرجاع، فسنوضّح لك أي تكاليف مرتبطة به وطريقة سدادها قبل إعادة إرسال المنتجات. توفير ملصق شحن للإرجاع لا يعني أن شحن الإرجاع مجاني.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل أولًا مع فريق خدمة العملاء حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتأكيد كيفية معالجتها.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
يُرجى فحص طلبك في أقرب وقت ممكن بعد استلامه. إذا كان أحد المنتجات معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، فتواصل معنا على cs@dadibadi.com مع تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو مقاطع فيديو تساعدنا على تقييمها.
سنراجع المشكلة ونتفق معك على الحل المناسب، والذي قد يشمل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته أثناء انتظار تعليماتنا.
6. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي
تُستثنى المنتجات التالية عمومًا من سياسة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك:
- المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص أو المخصّصة وفقًا لمتطلبات العميل؛
- بطاقات الهدايا؛
- المنتجات التي وُضّح قبل شرائها أنها ضمن «البيع النهائي» أو أنها «غير قابلة للإرجاع».
لا تؤثر هذه الاستثناءات على إمكانية تواصلك معنا وطلب معالجة أي عيب أو تلف أو عدم مطابقة للطلب.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، يُرجى التواصل معنا على cs@dadibadi.com قبل شرائه أو إعادة إرساله.
7. الاستبدال
إذا كنت ترغب في الحصول على طراز أو لون أو منتج آخر، فيُرجى أولًا تقديم طلب إرجاع وفقًا لهذه السياسة. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء منفصل للمنتج الذي تريده.
يخضع سعر الطلب الجديد وتوفّر منتجاته وترتيبات توصيله للمعلومات المعروضة عند إتمامه. وستُعالج أي مبالغ مستردة عن طلبك الأصلي بشكل منفصل، وفقًا لإجراءات استرداد المبالغ الموضّحة أدناه.
إذا كنت تحتاج إلى استبدال المنتج بسبب عيب أو تلف أو عدم مطابقته لطلبك، فيُرجى التواصل أولًا مع فريق خدمة العملاء لتأكيد الترتيبات المناسبة.
8. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتجات المُعادة وفحصها، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، وسنؤكد قيمة المبلغ النهائي المسترد. وإذا تعذّرت الموافقة على الاسترداد، فسنوضّح السبب.
عند الموافقة، سنبدأ إجراءات إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزوّد خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإيداعه في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد المبلغ ولم تستلمه بعد، فيُرجى التواصل معنا على cs@dadibadi.com.
9. حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك كمستهلك بموجب القانون المعمول به. وإذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع أحكام إلزامية في القانون المعمول به، فتسري تلك الأحكام.
10. تواصل معنا
لأي استفسارات بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا على:
